PHƯỜNG ĐƯỜNG HÀO ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG TRỢ LÝ ẢO TRONG GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC TẠI PHÒNG VĂN HÓA - XÃ HỘI, PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN NGÀY CÀNG THUẬN LỢI, NHANH CHÓNG

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu, len lỏi vào từng ngóc ngách của đời sống hành chính, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào phục vụ công tác chuyên môn không còn là câu chuyện của tương lai xa xôi, mà đã hiện hữu ngay trong từng bàn làm việc, từng cuộc tiếp dân tại UBND phường Đường Hào. Thực hiện chỉ đạo của Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên về việc tăng cường sử dụng hệ thống trợ lý ảo phục vụ cán bộ, công chức, viên chức và người dân, Phòng Văn hóa - Xã hội phường Đường Hào đã và đang chủ động, tích cực đưa công cụ này vào vận hành thường xuyên, xuyên suốt các lĩnh vực công tác được giao, từ đó từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian xử lý và mang lại sự hài lòng thiết thực cho nhân dân trên địa bàn.

1. Một chủ trương lớn, một bước đi cụ thể

Theo tinh thần chỉ đạo, hệ thống trợ lý ảo phục vụ cán bộ, công chức, viên chức và người dân đã được triển khai vận hành rộng khắp trên địa bàn tỉnh, phủ sóng tới 104 xã, phường, bước đầu ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực. Đây không đơn thuần là một phần mềm hỗ trợ tra cứu thông thường, mà là một "trợ thủ" số hóa, có khả năng học hỏi, cập nhật liên tục dựa trên phản hồi thực tế của người sử dụng, từng bước trở thành cầu nối thông minh giữa chính quyền và nhân dân.

Nhận thức rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của chủ trương này, ngay sau khi tiếp nhận văn bản hướng dẫn của UBND tỉnh Hưng yên, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh; lãnh đạo UBND phường Đường Hào đã chỉ đạo Phòng Văn hóa - Xã hội phường, một trong những phòng chuyên môn có phạm vi công tác rộng nhất, bao trùm nhiều lĩnh vực gắn bó mật thiết với đời sống dân sinh - khẩn trương quán triệt, phổ biến và đưa hệ thống trợ lý ảo vào sử dụng thường xuyên trong quá trình xử lý công việc hằng ngày.

2. Trợ lý ảo "phủ sóng" trên mọi lĩnh vực công tác của Phòng Văn hóa - Xã hội

Là cơ quan chuyên môn tham mưu, giúp UBND phường quản lý nhà nước trên bốn nhóm lĩnh vực lớn như: Nội vụ; Giáo dục và Đào tạo; Văn hóa, Khoa học và Thông tin; Y tế. Phòng Văn hóa - Xã hội phường Đường Hào xác định đây chính là lúc để công nghệ trợ lý ảo phát huy hiệu quả, hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tác nghiệp.

Về lĩnh vực Nội vụ: Đây là lĩnh vực có khối lượng thủ tục hành chính lớn, liên quan trực tiếp đến quyền lợi của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động như chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội, chính sách người có công, thi đua khen thưởng, tín ngưỡng - tôn giáo... Việc ứng dụng trợ lý ảo giúp cán bộ nhanh chóng tra cứu các quy định pháp luật hiện hành, đối chiếu văn bản, từ đó tư vấn, hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ một cách chính xác ngay từ lần đầu tiên, hạn chế tình trạng phải bổ sung, đi lại nhiều lần.

Về lĩnh vực Giáo dục và Đào tạo: Với các nội dung như tuyển sinh đầu cấp, chính sách miễn giảm học phí, hỗ trợ chi phí học tập cho học sinh mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, phổ cập giáo dục, xóa mù chữ..., trợ lý ảo đóng vai trò như một cẩm nang tra cứu nhanh, giúp phụ huynh, học sinh và cả cán bộ phụ trách nắm bắt kịp thời các quy định mới, các mốc thời gian quan trọng trong năm học, giảm bớt sự lúng túng, bỡ ngỡ mỗi mùa tuyển sinh.

Về lĩnh vực Văn hóa, Khoa học và Thông tin: Đây có lẽ là lĩnh vực mà trợ lý ảo thể hiện rõ nét nhất tính đa dạng, phong phú trong hỗ trợ công việc, từ tiếp nhận đăng ký tổ chức lễ hội, thông báo biểu diễn nghệ thuật, quản lý hoạt động quảng cáo, xét tặng danh hiệu gia đình văn hóa, tổ dân phố văn hóa, đến các nội dung về chuyển đổi số, phát triển chính quyền số, kinh tế số, xã hội số, quản lý thông tin cơ sở, truyền thanh... Nhờ có trợ lý ảo, cán bộ phụ trách có thể tra cứu nhanh quy trình, biểu mẫu, đồng thời chủ động cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của người dân về các phong trào văn hóa, thể thao, du lịch tại địa phương một cách kịp thời, sinh động hơn.

Về lĩnh vực Y tế: Với các nội dung liên quan đến bảo hiểm y tế, dân số, chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em, an toàn thực phẩm, phòng chống tệ nạn xã hội, bảo trợ xã hội..., trợ lý ảo giúp cán bộ nhanh chóng cập nhật chính sách, quy định mới của ngành Y tế, từ đó tư vấn cho người dân những thông tin chính xác, thiết thực, góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về chăm sóc sức khỏe.

3. Người dân là trung tâm, là đích đến của mọi nỗ lực chuyển đổi số

Điều đáng quý và cũng là mục tiêu cốt lõi mà Phòng Văn hóa - Xã hội phường Đường Hào hướng tới, đó chính là làm sao để công nghệ không trở thành rào cản, mà phải là cầu nối gần gũi, thân thiện với mọi tầng lớp nhân dân. Khi đến làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân không chỉ được cán bộ tiếp nhận hồ sơ theo cách truyền thống, mà còn được hỗ trợ tra cứu thông tin nhanh chóng thông qua hệ thống trợ lý ảo, từ quy trình, thủ tục, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, đến các chính sách ưu đãi, hỗ trợ mà mình được thụ hưởng.

Việc đưa trợ lý ảo vào phục vụ công tác chuyên môn mang lại nhiều lợi ích thiết thực, có thể kể đến như: rút ngắn đáng kể thời gian tra cứu văn bản, quy định pháp luật vốn thường xuyên thay đổi, bổ sung; hạn chế sai sót trong quá trình hướng dẫn, tư vấn cho người dân; tăng tính minh bạch, thống nhất trong cách trả lời, giải thích chính sách giữa các cán bộ, tránh tình trạng "mỗi người một kiểu"; đồng thời giải phóng một phần thời gian, công sức của cán bộ, công chức để tập trung vào những công việc đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo và tiếp xúc trực tiếp với nhân dân.

Không dừng lại ở đó, hệ thống trợ lý ảo còn có khả năng ghi nhận phản hồi, đánh giá của người sử dụng sau mỗi lần tra cứu, từ đó liên tục được hoàn thiện, cập nhật thêm dữ liệu, bổ sung thêm bộ câu hỏi, đáp án sát với thực tiễn phát sinh tại cơ sở. Đây chính là điểm khác biệt căn bản so với các công cụ tra cứu trước đây, giúp hệ thống ngày càng "thông minh" hơn, sát với nhu cầu thực tế của địa phương hơn.

4. Quyết tâm của phường Đường Hào trong hành trình chuyển đổi số

Hưởng ứng chủ trương của Ủy ban nhân dân tỉnh Hưng Yên, UBND phường Đường Hào đã cử cán bộ đầu mối, chủ động tổng hợp những tính năng chưa phù hợp, những khó khăn, vướng mắc trong quá trình sử dụng để kiến nghị điều chỉnh, bổ sung nguồn dữ liệu, bộ câu hỏi phù hợp hơn với đặc thù công việc tại địa phương. Đồng thời, đối với cán bộ, công chức, viên chức đã cập nhật số căn cước công dân trên hệ thống quản lý văn bản của tỉnh; Ủy ban nhân dân phường cũng khuyến khích, hướng dẫn thực hiện đăng nhập bằng hệ thống xác thực tập trung để sử dụng trợ lý ảo một cách thuận tiện, bảo mật.

Lãnh đạo Phòng Văn hóa - Xã hội phường Đường Hào khẳng định sẽ tiếp tục chỉ đạo 100% công chức trong Phòng Văn hóa - Xã hội phường thường xuyên khai thác, sử dụng hệ thống trợ lý ảo trong quá trình xử lý công việc chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày; tích cực đóng góp ý kiến, phản hồi để hệ thống ngày càng hoàn thiện, đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu công tác cũng như nhu cầu chính đáng của nhân dân.

5. Lời kết

Có thể nói, việc ứng dụng trợ lý ảo vào công tác chuyên môn tại Phòng Văn hóa - Xã hội phường Đường Hào không chỉ đơn thuần là thực hiện một văn bản chỉ đạo, mà còn là minh chứng sinh động cho tinh thần đổi mới, sáng tạo, dám nghĩ dám làm của đội ngũ cán bộ, công chức nơi đây trong công cuộc chuyển đổi số. Với sự vào cuộc quyết liệt của cấp ủy, chính quyền địa phương, sự đồng hành của các sở, ngành chuyên môn và đơn vị công nghệ (trợ lý ảo AI), tin tưởng rằng hệ thống trợ lý ảo sẽ ngày càng phát huy hiệu quả, trở thành người bạn đồng hành tin cậy của cả cán bộ và nhân dân, góp phần xây dựng một nền hành chính phường Đường Hào hiện đại, minh bạch, gần dân, vì dân./.

Phòng VH-XH