Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đường Hào: Hiện đại, thân thiện, vì sự hài lòng của nhân dân

Với quyết tâm cải cách mạnh mẽ, lấy người dân làm trung tâm, phường Đường Hào đã vươn lên xếp thứ 7/104 xã, phường trong toàn tỉnh về Bộ chỉ số đánh giá phục vụ người dân và doanh nghiệp. Thành quả này đến từ việc vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đường Hào - một mô hình mới, hiện đại, chuyên nghiệp, chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025.

Ngay từ những ngày đầu chính thức đi vào hoạt động, tập thể cán bộ, công chức của Trung tâm sẵn sàng tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết TTHC theo quy trình một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm đã được trang bị máy lấy số xếp hàng tự động, giúp người dân có thể xếp hàng, lấy số thứ tự một cách tự động và tiện lợi hơn, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công. Nhờ đó, quá trình tiếp nhận hồ sơ diễn ra trật tự, tránh tình trạng chen lấn, tạo sự hài lòng cho người dân khi đến giao dịch.

Hiện mỗi ngày, Trung tâm tiếp đón trung bình từ 170 - 200 lượt công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Việc người dân chủ động đến Trung tâm thực hiện thủ tục ngày một nhiều không chỉ thể hiện sự tin tưởng, mà còn khẳng định tính tiện lợi và hiệu quả của mô hình mới. Cùng với đó là 07 bộ máy vi tính, máy in, máy scan, 03 máy tra cứu thông tin - đảm bảo phục vụ nhanh chóng các thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.

Từ khi hoạt động đến hết tháng 7/2025, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết tổng cộng 2.473 hồ sơ hành chính, trong đó có 95% hồ sơ được xử lý trước hạn và 98,9% được thực hiện theo hình thức trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm phục vụ khoảng 150 lượt công dân, có thời điểm lên tới 250 lượt/ngày, minh chứng rõ rệt cho hiệu quả hoạt động và niềm tin của người dân.

Không chỉ là nơi giải quyết thủ tục, Trung tâm còn thể hiện rõ tinh thần hành chính phục vụ qua việc ban hành Nội quy tiếp công dân (Quyết định số 07/QĐ-UBND ngày 01/7/2025), đề cao thái độ ứng xử văn minh, trách nhiệm và gần gũi. Đội ngũ cán bộ, công chức tại đây được đánh giá cao về chuyên môn và sự tận tâm trong hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục, từ hướng dẫn điền biểu mẫu đến giải thích quy trình xử lý hồ sơ.

Đặc biệt, lực lượng đoàn viên thanh niên phường cũng được huy động thường xuyên đến hỗ trợ người dân tại Trung tâm, nhất là người cao tuổi hoặc những người không quen thao tác công nghệ. Mỗi ngày có 2 đoàn viên trực tại Trung tâm, làm cầu nối giữa người dân và chính quyền, góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Với cách bố trí, sắp xếp nhân lực và cách làm bài bản, đồng bộ, sáng tạo. Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đường Hào đã và đang khẳng định vai trò là cánh tay nối dài trong công cuộc chuyển đổi số, cải cách hành chính ở cơ sở, đúng như tinh thần “Chính quyền kiến tạo - Hành chính phục vụ - Người dân hài lòng”.

Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình xử lý thủ tục hành chính, mở rộng cung cấp dịch vụ công mức độ 3, 4, hướng tới mục tiêu phục vụ toàn trình và không giấy tờ, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.